Warunki i zasady

1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

Niniejsze Warunki i zasady określają ogólne reguły korzystania z serwisu janegoodallug.org oraz zasady współpracy pomiędzy kliniką a opiekunem zwierzęcia w zakresie umawiania, potwierdzania i odwoływania wizyt, a także obowiązki obu stron związane z przebiegiem wizyty.

Korzystanie z serwisu, w szczególności przesłanie zgłoszenia za pomocą formularza, oznacza zapoznanie się z niniejszym dokumentem i akceptację jego postanowień. Osoba, która nie akceptuje warunków, powinna zaprzestać korzystania z serwisu i nie przesyłać zgłoszeń.

Warunki obowiązują w wersji opublikowanej w serwisie w chwili przesłania zgłoszenia. Późniejsze zmiany dokumentu nie wpływają na zgłoszenia już potwierdzone.

2. Definicje

• Klinika — placówka weterynaryjna Jane Goodall UG, prezentowana w serwisie i prowadzona przez właściciela serwisu.
• Serwis — strona internetowa janegoodallug.org wraz ze wszystkimi podstronami i formularzami.
• Opiekun — pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z serwisu i odpowiadająca za zwierzę, którego dotyczy zgłoszenie.
• Pacjent — zwierzę objęte opieką kliniki.
• Zgłoszenie — wiadomość przesłana przez formularz, zawierająca prośbę o kontakt lub umówienie wizyty.
• Potwierdzenie — wiadomość e-mail wysłana przez klinikę, wskazująca ustalony dzień i godzinę wizyty.
• Wizyta — konsultacja lub procedura wykonana w klinice w potwierdzonym terminie.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Kto może korzystać z serwisu

Z formularzy w serwisie mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, będące opiekunami zwierzęcia, którego dotyczy zgłoszenie, albo działające za wyraźną zgodą takiego opiekuna.

Przesyłając zgłoszenie w imieniu innej osoby, zgłaszający oświadcza, że posiada jej zgodę na przekazanie danych kontaktowych i informacji o zwierzęciu oraz że poinformował ją o zasadach przetwarzania danych opisanych w Polityce prywatności.

Przeglądanie treści informacyjnych serwisu nie jest w żaden sposób ograniczone i nie wymaga podawania jakichkolwiek danych.

4. Zakres zastosowania warunków

Warunki stosuje się do wszystkich form kontaktu z kliniką zainicjowanych za pośrednictwem serwisu oraz do wizyt umówionych w ten sposób. Kwestie techniczne związane z działaniem samych formularzy i usług elektronicznych reguluje Regulamin świadczenia usług, a przetwarzanie danych osobowych — Polityka prywatności.

5. Umawianie wizyt

5.1. Przesłanie zgłoszenia

Aby umówić wizytę, należy wypełnić formularz dostępny w serwisie, podając imię opiekuna, adres e-mail, gatunek zwierzęcia, powód kontaktu oraz opis sytuacji. Im dokładniejszy opis, tym trafniej dobierzemy rodzaj i długość wizyty.

Przesłanie zgłoszenia nie jest równoznaczne z rezerwacją terminu. Zgłoszenie stanowi jedynie prośbę o kontakt i ustalenie dogodnego terminu.

5.2. Odpowiedź kliniki

Na każde zgłoszenie odpowiadamy drogą elektroniczną w ciągu jednego dnia roboczego. W odpowiedzi wskazujemy proponowany termin, imię lekarza prowadzącego, przewidywany czas trwania wizyty oraz instrukcję przygotowania zwierzęcia.

5.3. Potwierdzenie terminu

Termin uznaje się za ustalony dopiero po jego wyraźnym potwierdzeniu przez obie strony w korespondencji e-mail. Brak odpowiedzi opiekuna na propozycję terminu w ciągu trzech dni roboczych oznacza, że proponowana godzina zostaje zwolniona i może zostać zaproponowana innemu pacjentowi.

5.4. Kolejność przyjęć

Wizyty planowe realizujemy w kolejności potwierdzonych terminów. Klinika zastrzega możliwość przesunięcia wizyty planowej, jeżeli w tym samym czasie wymaga pomocy pacjent w stanie zagrożenia życia. O każdym takim przesunięciu informujemy niezwłocznie i proponujemy najbliższy dostępny termin.

6. Zmiana i odwołanie terminu

• Termin można zmienić lub odwołać w każdej chwili, wysyłając wiadomość na adres [email protected].
• Prosimy o informację najpóźniej na 24 godziny przed umówioną godziną — zwolniony termin przekazujemy wtedy innemu pacjentowi z listy oczekujących.
• Spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować skróceniem wizyty lub koniecznością ustalenia nowego terminu, tak aby nie opóźniać kolejnych pacjentów.
• Jeżeli zwierzę w dniu wizyty wykazuje objawy choroby zakaźnej, prosimy o wcześniejszą informację — przyjmiemy je poza kolejnością, w wydzielonej strefie.
• Klinika może odwołać lub przesunąć wizytę z przyczyn niezależnych, w tym z powodu nagłej nieobecności lekarza prowadzącego lub awarii sprzętu. Informujemy o tym niezwłocznie i proponujemy najbliższy możliwy termin.

7. Obowiązki opiekuna

Aby wizyta przebiegła bezpiecznie i sprawnie, opiekun zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych i kompletnych informacji o stanie zdrowia zwierzęcia, przebytych chorobach, urazach, uczuleniach oraz o wszystkich podawanych preparatach;
• poinformowania kliniki o wcześniejszych reakcjach na znieczulenie, o skłonności zwierzęcia do agresji oraz o kontakcie z chorymi zwierzętami;
• przyprowadzenia psa na smyczy, a w uzasadnionych przypadkach również w kagańcu;
• przyniesienia kota, gryzonia, ptaka lub gada w zamkniętym, stabilnym transporterze odpowiednim dla gatunku;
• sprawowania nadzoru nad zwierzęciem w poczekalni i w gabinecie oraz stosowania się do wskazówek personelu;
• zabrania na wizytę książeczki zdrowia, wyników wcześniejszych badań oraz opakowań podawanych preparatów;
• zapewnienia obecności osoby pełnoletniej podczas wizyty;
• informowania o zmianie adresu e-mail wykorzystywanego w korespondencji.

Opiekun ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę osobom trzecim, personelowi kliniki oraz w mieniu kliniki, na zasadach określonych w przepisach ogólnych.

8. Obowiązki i uprawnienia kliniki

Klinika zobowiązuje się do:

• prowadzenia opieki zgodnie z aktualną wiedzą weterynaryjną i zasadami etyki zawodowej;
• informowania opiekuna o rozpoznaniu, proponowanym postępowaniu oraz o możliwych następstwach w sposób zrozumiały, bez zbędnego żargonu;
• przekazania po wizycie pisemnego podsumowania zawierającego rozpoznanie, zalecenia, sygnały ostrzegawcze i termin kontroli;
• zachowania poufności informacji dotyczących pacjenta i opiekuna;
• prowadzenia dokumentacji medycznej pacjenta i udostępniania jej opiekunowi na żądanie.

Klinika ma prawo odmówić przyjęcia zwierzęcia lub przerwać wizytę, jeżeli:

• zachowanie opiekuna zagraża bezpieczeństwu personelu lub innych pacjentów;
• opiekun odmawia zastosowania się do zaleceń dotyczących zabezpieczenia zwierzęcia;
• stan zwierzęcia wymaga procedur wykraczających poza zakres opieki prowadzonej w klinice — w takim przypadku wskazujemy właściwy rodzaj placówki;
• opiekun podał nieprawdziwe informacje mające wpływ na bezpieczeństwo procedury.

9. Zgoda na procedury i dokumentacja

Każda procedura wykraczająca poza badanie kliniczne — w szczególności zabieg w znieczuleniu, badanie obrazowe czy pobranie materiału do badań — wymaga świadomej zgody opiekuna, wyrażonej po przedstawieniu informacji o przebiegu, celu i możliwych następstwach procedury.

Zgoda może zostać cofnięta do momentu rozpoczęcia procedury. Dokumentację medyczną pacjenta prowadzimy i przechowujemy przez okres wymagany przepisami dotyczącymi dokumentacji weterynaryjnej. Kopię dokumentacji udostępniamy opiekunowi na wniosek przesłany e-mailem.

10. Komunikacja elektroniczna

Podstawowym kanałem kontaktu z kliniką jest poczta elektroniczna. Dzięki temu wszystkie ustalenia — terminy, zalecenia, wyniki badań — pozostają zapisane i można do nich wrócić.

• Wiadomości odczytujemy w godzinach pracy kliniki i odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
• Korespondencja nie służy do zgłaszania stanów nagłych — w takich sytuacjach należy udać się bezpośrednio do placówki pełniącej dyżur.
• Odpowiedzi udzielane drogą elektroniczną mają charakter ogólny i nie zastępują badania pacjenta.
• Opiekun odpowiada za poprawność podanego adresu e-mail oraz za zapewnienie, że wiadomości od kliniki nie są blokowane przez filtry antyspamowe.

11. Zasady korzystania z serwisu

Korzystając z serwisu, użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań polegających na:

• przesyłaniu treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych lub naruszających dobra osobiste;
• przesyłaniu niezamówionych informacji handlowych oraz ofert współpracy niezwiązanych z opieką nad zwierzętami;
• podszywaniu się pod inne osoby lub podawaniu cudzych danych bez upoważnienia;
• automatycznym wysyłaniu zgłoszeń, w tym z użyciem skryptów i botów;
• próbach obejścia zabezpieczeń serwisu, testowaniu podatności lub zakłócaniu jego działania;
• pobieraniu zawartości serwisu w sposób masowy lub nieautoryzowanym kopiowaniu jego elementów.

Zgłoszenia naruszające powyższe zasady mogą zostać pozostawione bez odpowiedzi, a w uzasadnionych przypadkach zgłoszone właściwym organom.

12. Treści przekazywane przez opiekuna

Opiekun może przesłać klinice materiały pomocnicze — zdjęcia zmian skórnych, nagranie nietypowego zachowania, fotografię klatki lub terrarium, wyniki wcześniejszych badań. Materiały te wykorzystujemy wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia i prowadzenia opieki nad pacjentem.

Przesyłając materiały, opiekun oświadcza, że przysługują mu do nich odpowiednie prawa oraz że nie naruszają one praw osób trzecich. Materiały nie są publikowane ani wykorzystywane w celach promocyjnych bez odrębnej, wyraźnej zgody opiekuna.

13. Własność intelektualna

Zasady ochrony treści serwisu, jego układu graficznego, oznaczeń i kodu źródłowego opisano w dokumencie Informacje prawne. Korzystanie z serwisu nie powoduje przeniesienia na użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

14. Wyłączenia i ograniczenie odpowiedzialności

Treści serwisu mają charakter informacyjny. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za skutki samodzielnego stosowania ogólnych zaleceń opublikowanych w serwisie bez uprzedniego badania pacjenta ani za następstwa podania zwierzęciu preparatów bez konsultacji.

Klinika nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim wynikało to z podania przez opiekuna nieprawdziwych lub niepełnych informacji o stanie zdrowia zwierzęcia, z nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych lub z okoliczności niezależnych od kliniki.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie oraz uprawnień przysługujących konsumentom.

15. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęski żywiołowe, przerwy w dostawie energii, awarie sieci telekomunikacyjnych, epidemie oraz decyzje organów władzy publicznej.

Strona dotknięta działaniem siły wyższej informuje o tym drugą stronę niezwłocznie, a umówione terminy ulegają przesunięciu o czas trwania przeszkody.

16. Reklamacje

Uwagi dotyczące przebiegu wizyty, korespondencji lub działania serwisu można zgłaszać na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię opiekuna oraz imię i gatunek pacjenta;
• datę wizyty lub korespondencji, której dotyczy zgłoszenie;
• opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy;
• adres e-mail do korespondencji.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeżeli sprawa wymaga analizy dokumentacji medycznej lub konsultacji, poinformujemy o przewidywanym terminie odpowiedzi. Odpowiedź przesyłamy na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

17. Zmiany warunków

Klinika może zmienić niniejsze Warunki i zasady w przypadku zmiany zakresu prowadzonej opieki, wprowadzenia nowych funkcji serwisu, zmiany przepisów prawa lub konieczności doprecyzowania dotychczasowych postanowień.

Zmieniona wersja publikowana jest w serwisie wraz z datą aktualizacji. Zgłoszenia przesłane i potwierdzone przed publikacją zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

18. Postanowienia końcowe

• Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a postanowienie nieważne zastępuje się regulacją najbliższą jego celowi.
• Nieskorzystanie przez którąkolwiek ze stron z przysługującego jej uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia w przyszłości.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa oraz pozostałe dokumenty wskazane w Informacjach prawnych.
• Dokument udostępniany jest nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

Pytania dotyczące niniejszych warunków prosimy kierować na adres [email protected].