Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego janegoodallug.org, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Usługodawcą jest Іванна Ковальчук, prowadząca klinikę weterynaryjną Jane Goodall UG i będąca właścicielem serwisu. Kontakt z usługodawcą odbywa się drogą elektroniczną pod adresem [email protected].

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca.

Rozpoczęcie korzystania z usług objętych Regulaminem oznacza akceptację jego postanowień. Usługobiorca, który nie akceptuje Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z serwisu.

2. Definicje

• Usługodawca — właściciel serwisu wskazany w punkcie 1.
• Usługobiorca — osoba fizyczna korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną w serwisie.
• Serwis — strona internetowa janegoodallug.org wraz z podstronami.
• Usługa elektroniczna — świadczenie wykonywane bez jednoczesnej obecności stron, przez przesyłanie danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, za pomocą sieci publicznej.
• Formularz — interaktywny element serwisu umożliwiający przesłanie zgłoszenia lub wiadomości.
• Zgłoszenie — dane i treść przesłane przez formularz.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Regulamin — niniejszy dokument.

3. Rodzaje i zakres usług elektronicznych

Usługodawca świadczy za pośrednictwem serwisu następujące usługi elektroniczne:

Wszystkie usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie. Serwis nie prowadzi sprzedaży i nie udostępnia mechanizmów płatności elektronicznych.

4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z serwisu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet o przepustowości umożliwiającej wyświetlenie strony;
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3 i JavaScript;
• włączona obsługa plików cookie — zgodnie z Polityką plików cookie;
• czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej — w przypadku korzystania z formularzy;
• ekran o szerokości co najmniej 320 pikseli.

Wyłączenie obsługi JavaScript lub plików cookie może uniemożliwić działanie menu mobilnego, rozwijanych sekcji oraz walidacji formularzy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań.

5. Zawarcie i rozwiązanie umowy

5.1. Przeglądanie serwisu

Umowa o świadczenie usługi przeglądania treści zawierana jest z chwilą wejścia na dowolną stronę serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia karty lub okna przeglądarki. Usługa ma charakter jednorazowy i nie wymaga rejestracji.

5.2. Korzystanie z formularza

Umowa o świadczenie usługi formularza zawierana jest z chwilą rozpoczęcia wypełniania pól i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania zgłoszenia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z formularza. Do momentu wysłania usługobiorca może w każdej chwili przerwać wypełnianie bez żadnych konsekwencji — dane niewysłane nie są utrwalane.

5.3. Korespondencja

Umowa o prowadzenie korespondencji zawierana jest z chwilą doręczenia zgłoszenia usługodawcy i trwa do zakończenia sprawy, której zgłoszenie dotyczy. Każda ze stron może zakończyć korespondencję w dowolnym momencie, informując o tym drugą stronę.

6. Zasady korzystania z formularzy

Wysłanie zgłoszenia wymaga wypełnienia pól oznaczonych gwiazdką jako obowiązkowe oraz zaznaczenia zgody na przetwarzanie danych w celu obsługi zgłoszenia. Formularz weryfikuje poprawność wprowadzonych danych po stronie przeglądarki i wskazuje pola wymagające uzupełnienia.

Przesłanie zgłoszenia nie stanowi rezerwacji terminu wizyty. Zasady umawiania, potwierdzania i odwoływania wizyt określa dokument Warunki i zasady.

Po wysłaniu zgłoszenia usługobiorca otrzymuje na stronie potwierdzenie przyjęcia formularza. Właściwa odpowiedź merytoryczna przesyłana jest na podany adres e-mail w terminie jednego dnia roboczego.

Zgłoszenia niekompletne, uniemożliwiające identyfikację sprawy lub zawierające wyłącznie treści niezwiązane z działalnością kliniki mogą pozostać bez odpowiedzi.

7. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest w szczególności:

• przesyłanie treści naruszających prawa osób trzecich, w tym dobra osobiste i prawa autorskie;
• przesyłanie treści wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do przemocy lub dyskryminacji;
• przesyłanie niezamówionych informacji handlowych;
• podawanie danych osobowych innych osób bez ich zgody;
• przesyłanie złośliwego oprogramowania lub treści mogących zakłócić działanie systemów teleinformatycznych;
• podejmowanie działań zmierzających do przeciążenia serwisu lub obejścia jego zabezpieczeń;
• wykorzystywanie formularzy w sposób zautomatyzowany, w tym za pomocą skryptów i botów.

W przypadku naruszenia powyższych zasad usługodawca może zaprzestać świadczenia usługi na rzecz danego usługobiorcy oraz zablokować możliwość przesyłania zgłoszeń z adresu, z którego dokonano naruszenia.

8. Charakter informacyjny treści i odpowiedzi

Treści publikowane w serwisie oraz odpowiedzi udzielane w korespondencji elektronicznej mają charakter ogólnoinformacyjny. Nie stanowią porady weterynaryjnej, diagnozy ani zalecenia leczniczego i nie zastępują badania pacjenta przeprowadzonego w klinice.

Usługodawca nie prowadzi teleporad ani zdalnej oceny stanu zdrowia zwierząt. Korespondencja służy wyłącznie wstępnemu ustaleniu zakresu i terminu wizyty.

9. Prawa i obowiązki usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z Regulaminem;
• zapewnienia dostępności serwisu w miarę możliwości technicznych;
• ochrony danych osobowych usługobiorców na zasadach opisanych w Polityce prywatności;
• udzielania odpowiedzi na zgłoszenia w zadeklarowanym terminie jednego dnia roboczego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii;
• zmiany zakresu funkcji serwisu oraz sposobu ich prezentacji;
• zaprzestania świadczenia wybranej usługi elektronicznej, po uprzednim poinformowaniu w serwisie;
• pozostawienia bez odpowiedzi zgłoszeń naruszających punkt 7 Regulaminu.

O planowanych przerwach technicznych trwających dłużej niż kilka godzin usługodawca informuje w serwisie, o ile jest to możliwe z wyprzedzeniem.

10. Prawa i obowiązki usługobiorcy

• Usługobiorca ma prawo korzystać z serwisu w sposób zgodny z prawem i Regulaminem.
• Usługobiorca ma prawo w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek konsekwencji.
• Usługobiorca zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne.
• Usługobiorca zobowiązany jest nie udostępniać osobom trzecim treści korespondencji zawierającej dane innych pacjentów, jeżeli takie otrzymał omyłkowo — prosimy wówczas o niezwłoczną informację i usunięcie wiadomości.
• Usługobiorca zobowiązany jest korzystać z serwisu w sposób nieutrudniający korzystania z niego innym osobom.

11. Zagrożenia związane z korzystaniem z usług elektronicznych

Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci publicznej. Do najczęstszych należą:

• złośliwe oprogramowanie instalowane bez wiedzy użytkownika, w tym programy szpiegujące i szyfrujące dane;
• wiadomości typu phishing, podszywające się pod znane podmioty w celu wyłudzenia danych;
• przechwytywanie danych przesyłanych w sieciach publicznych i niezabezpieczonych sieciach bezprzewodowych;
• niechciana korespondencja masowa;
• włamania do systemu teleinformatycznego użytkownika.

Aby ograniczyć powyższe ryzyka, zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego, aktualizowanie systemu i przeglądarki, unikanie otwierania załączników z nieznanych źródeł oraz sprawdzanie, czy połączenie z serwisem odbywa się przez protokół HTTPS. Usługodawca nigdy nie prosi w wiadomościach e-mail o podanie haseł ani danych umożliwiających dostęp do kont bankowych.

12. Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych usługobiorców, cele i podstawy przetwarzania, okresy przechowywania oraz przysługujące prawa opisano w Polityce prywatności.

Informacje o rodzajach wykorzystywanych plików cookie, czasie ich przechowywania oraz sposobie zarządzania nimi zawiera Polityka plików cookie.

13. Własność intelektualna

Serwis i jego elementy podlegają ochronie prawnej. Szczegółowe zasady korzystania z treści serwisu opisano w dokumencie Informacje prawne. Zawarcie umowy o świadczenie usług elektronicznych nie powoduje przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej na usługobiorcę.

14. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych — w szczególności dotyczące niedziałających formularzy, braku odpowiedzi w zadeklarowanym terminie, błędów w wyświetlaniu treści lub niedostępności serwisu — można składać na adres [email protected].

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• opis nieprawidłowości i moment jej wystąpienia (data i przybliżona godzina);
• adres podstrony, na której wystąpił problem;
• informację o urządzeniu, systemie i przeglądarce, jeżeli jest dostępna;
• adres e-mail do korespondencji.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź przesyłamy na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu. Jeżeli podane informacje wymagają uzupełnienia, zwrócimy się o nie przed rozpatrzeniem sprawy — termin biegnie wówczas od dnia otrzymania uzupełnienia.

15. Rezygnacja z usług

Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług elektronicznych, zamykając stronę serwisu lub przerywając korespondencję. Rezygnacja nie wymaga zachowania żadnej formy szczególnej i nie wiąże się z konsekwencjami.

Wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych następuje przez przesłanie wiadomości na adres kontaktowy i skutkuje zaprzestaniem prowadzenia korespondencji w sprawie, której zgoda dotyczyła.

16. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do serwisu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z awarii łączy telekomunikacyjnych, infrastruktury dostawcy hostingu, działania siły wyższej lub nieprawidłowej konfiguracji urządzenia usługobiorcy.

Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez usługobiorcę nieprawdziwych lub nieaktualnych danych, za niedostarczenie wiadomości spowodowane działaniem filtrów antyspamowych po stronie usługobiorcy ani za treść stron internetowych podmiotów trzecich, do których odesłania mogą znajdować się w serwisie.

Ograniczenia odpowiedzialności nie stosuje się w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w odniesieniu do konsumentów.

17. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych, wprowadzenia nowych funkcji serwisu, zmiany wymagań technicznych, zmiany danych usługodawcy lub zmiany przepisów prawa.

Zmieniony Regulamin publikowany jest w serwisie wraz z datą wejścia w życie. Do usług o charakterze jednorazowym stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili korzystania z usługi. Do usług ciągłych — w tym prowadzonej korespondencji — stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym, chyba że usługobiorca zaakceptuje nową wersję.

18. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
• Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu i jest dostępny nieodpłatnie pod tym adresem.
• Wszelkie spory strony będą starały się rozstrzygnąć polubownie; w razie braku porozumienia właściwy jest sąd wskazany w Informacjach prawnych.

Pytania dotyczące Regulaminu prosimy kierować na adres [email protected].