Kontakt

Napisz do kliniki

Całą komunikację prowadzimy drogą elektroniczną — dzięki temu każde ustalenie zostaje zapisane i możesz do niego wrócić. Na każde zgłoszenie odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, wskazując termin, lekarza prowadzącego i sposób przygotowania zwierzaka do wizyty.

Adres e-mail

[email protected]

Jeden adres do wszystkich spraw: zgłoszeń, terminów, wyników badań i pytań organizacyjnych.

Godziny przyjęć

  • Poniedziałek — piątek08:00 — 20:00
  • Sobota09:00 — 17:00
  • Niedziela10:00 — 15:00

Wiadomości odczytujemy w godzinach pracy kliniki. Zgłoszenia przesłane wieczorem lub w dniu wolnym obsługujemy najbliższego dnia roboczego.

Sytuacja nagła

Formularz i poczta nie służą do zgłaszania stanów zagrożenia życia. Przy urazie, zatruciu, drgawkach, wzdęciu, trudnościach w oddychaniu, braku moczu lub utracie przytomności udaj się bezpośrednio do najbliższej placówki weterynaryjnej pełniącej dyżur — nie czekaj na naszą odpowiedź.

Formularz kontaktowy

Zgłoszenie i pytanie

Wypełnij formularz, a koordynator kliniki odpowie e-mailem w ciągu jednego dnia roboczego. Pola oznaczone gwiazdką są wymagane.

Wysyłając formularz, akceptujesz Warunki i zasady oraz Regulamin świadczenia usług.

01 — Rodzaje spraw

Napisz do właściwej osoby

Wszystkie wiadomości trafiają na jeden adres, ale temat wpisany w formularzu decyduje o tym, kto odpowie i jak szybko przygotujemy odpowiedź.

Nowi pacjenci

Pierwsza wizyta trwa 40 minut. W zgłoszeniu opisz gatunek, wiek, dotychczasową opiekę i powód konsultacji.

  • Odpowiedź: jeden dzień roboczy
  • W wiadomości zwrotnej: termin i lekarz prowadzący
  • Dołączamy listę dokumentów do zabrania

Obecni pacjenci

Kontrole, przedłużenie zaleceń, pytania o wyniki badań i konsultacje po zabiegu. Podaj imię pacjenta i przybliżoną datę ostatniej wizyty.

  • Odpowiedź przygotowuje lekarz prowadzący
  • Wyniki badań przesyłamy wraz z omówieniem
  • Kopię dokumentacji wydajemy na wniosek

Zwierzęta egzotyczne

Króliki, gryzonie, ptaki, gady i płazy przyjmujemy w wyznaczonych, cichych godzinach, w oddzielnej strefie kliniki.

  • Dołącz zdjęcia klatki lub terrarium
  • Opisz dietę i parametry środowiska
  • Termin ustalamy indywidualnie

Sprawy formalne

Reklamacje, wnioski dotyczące danych osobowych, zgłoszenia naruszeń i pytania o treść dokumentów opublikowanych w serwisie.

  • W temacie wpisz „Sprawa formalna”
  • Odpowiedź w terminie do 14 dni
  • Szczegóły: Informacje prawne

Ochrona danych

Dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw i wycofanie zgody.

  • W temacie wpisz „Dane osobowe”
  • Odpowiedź do miesiąca, zwykle szybciej
  • Szczegóły: Polityka prywatności

Współpraca i media

Zapytania od hodowli, fundacji, schronisk oraz redakcji zainteresowanych tematyką opieki nad zwierzętami.

  • Opisz zakres i przewidywany termin
  • Odpowiadamy w ciągu kilku dni roboczych
  • Nie przyjmujemy ofert marketingowych

Dobry opis skraca drogę

Im konkretniej opiszesz sytuację, tym trafniej dobierzemy rodzaj i długość wizyty, a czasem od razu wskażemy, co warto obserwować do czasu konsultacji.

Nie musisz używać fachowych określeń — wystarczy, że napiszesz to, co widzisz, i od kiedy to trwa.

01

Od kiedy trwają objawy

Podaj przybliżoną datę lub liczbę dni. Różnica między „od wczoraj” a „od trzech tygodni” zmienia całą ścieżkę diagnostyczną.

02

Co dokładnie się zmieniło

Apetyt, pragnienie, aktywność, oddawanie moczu i kału, sen, zachowanie wobec domowników. Wystarczą krótkie zdania.

03

Co już podajesz

Wypisz wszystkie preparaty, suplementy i karmę wraz z okresem podawania. To pozwala uniknąć niepożądanych interakcji.

04

Wcześniejsze badania

Dołącz wyniki lub zdjęcia dokumentacji z ostatnich miesięcy — również te wykonane w innej placówce.

02 — Wizyta na miejscu

Zanim wejdziesz do kliniki

Kilka praktycznych informacji, które ułatwiają pierwszą wizytę.

01

Wejście

Wejście od strony podwórza, na poziomie chodnika — bez schodów i wysokich progów, z miejscem na wózek lub transporter.

02

Poczekalnia

Osobne strefy dla psów, kotów i zwierząt egzotycznych. Dla kotów przygotowane są podwyższenia na transportery.

03

Przyjście na czas

Prosimy o przybycie kilka minut przed godziną. Spóźnienie powyżej 15 minut może wymagać ustalenia nowego terminu.

04

Zwierzę zabezpieczone

Psy na smyczy, koty i małe zwierzęta w zamkniętym transporterze. To warunek bezpieczeństwa wszystkich pacjentów.

03 — Częste pytania

O kontakcie i terminach

Nie. Formularz to prośba o kontakt. Termin uznajemy za ustalony dopiero po potwierdzeniu go przez obie strony w korespondencji e-mail. Szczegóły opisuje dokument Warunki i zasady.

W ciągu jednego dnia roboczego. Zgłoszenia przesłane wieczorem, w sobotę lub w dzień wolny obsługujemy najbliższego dnia roboczego. Sprawy formalne rozpatrujemy w terminie do 14 dni.

Sprawdź folder ze spamem i ofertami — wiadomości z nowego adresu bywają tam kierowane automatycznie. Jeżeli odpowiedzi nadal nie ma, napisz bezpośrednio na adres [email protected], dodając nasz adres do listy zaufanych nadawców.

Tak, w każdej chwili i bez żadnych konsekwencji. Prosimy jedynie o wiadomość najpóźniej na 24 godziny przed umówioną godziną — zwolniony termin przekazujemy wtedy innemu zwierzakowi z listy oczekujących.

Korespondencja służy ustaleniu zakresu i terminu wizyty. Odpowiedzi mają charakter ogólny i nie zastępują badania — rozpoznanie może zostać postawione wyłącznie po bezpośrednim zbadaniu pacjenta w klinice.

Wystarczy zgłoszenie z tematem „Kopia dokumentacji medycznej”, imieniem pacjenta i przybliżoną datą wizyty. Dokumentację przesyłamy na adres e-mail wykorzystywany w dotychczasowej korespondencji.

Zacznij od wiadomości

Opisz sytuację własnymi słowami — resztę ustalimy w korespondencji. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Przejdź do formularza